Questions fréquemment posées
Trouvez des réponses aux questions fréquemment posées sur Babyblo
Questions générales
Babyblo est une application complète pour suivre le développement, les étapes importantes, la santé, les photos et les souvenirs précieux de votre bébé.
Inscrivez-vous simplement pour un compte gratuit, ajoutez les informations de votre bébé et commencez à suivre les étapes, les mesures de croissance et à télécharger des photos.
Oui, toutes vos données sont chiffrées et stockées de manière sécurisée. Nous respectons les meilleures pratiques du secteur en matière de protection et de confidentialité des données.
Seules vous et les personnes que vous autorisez (ex. membres de la famille avec PIN) ont accès à vos données. Notre équipe ne consulte jamais vos données personnelles. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.
Oui, nous sommes totalement conformes au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Vous gardez le contrôle total de vos données et pouvez à tout moment demander une copie, une rectification ou une suppression.
Abonnement et tarifs
Nous proposons Gratuit (1 bébé, 20 entrées, 1 Go de stockage), Basic (5,99 $/mois – bébés et entrées illimités, 100 Go), et Premium (9,99 $/mois – tout ci-dessus + 500 Go, analyses et export PDF).
La facturation est mensuelle, le même jour du mois que celui où vous avez souscrit. Par exemple, si vous avez pris l’abonnement le 17 janvier, le prochain prélèvement sera le 17 février, puis le 17 mars, etc.
Oui, vous pouvez passer à un abonnement supérieur ou inférieur à tout moment. En cas de montée en gamme, vous pouvez choisir une application immédiate ou attendre la fin de la période en cours. En cas de descente, le changement prend effet à la fin de votre période actuelle afin que vous profitiez pleinement de l’abonnement déjà payé.
Bien sûr, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis les paramètres du compte. L’annulation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours ; vous conservez l’accès complet jusqu’à cette date. Ensuite, votre compte repassera automatiquement au plan gratuit.
Pour désactiver le renouvellement automatique, allez dans Paramètres > Abonnement et cliquez sur « Annuler l’abonnement ». Le changement prendra effet à la fin de la période en cours – vous ne perdez pas l’accès immédiatement.
Toutes vos entrées (étapes, mesures de croissance, dossiers médicaux, rappels) et tous les bébés ajoutés sont conservés intégralement. En revanche, les photos et vidéos sont soumises aux nouvelles limites de stockage. Si vous dépassez la limite (ex. 50 Go de photos et passage au plan Gratuit 1 Go), les fichiers les plus anciens seront automatiquement supprimés après 30 jours jusqu’à respecter la limite. Nous vous conseillons de télécharger vos photos/vidéos avant de rétrograder ou de conserver/mettre à niveau votre abonnement.
Si vous dépassez la limite de votre abonnement, vous ne pourrez plus ajouter de nouveaux fichiers tant que vous n’aurez pas libéré de l’espace. Vous pouvez supprimer d’anciens fichiers inutiles ou passer à un abonnement supérieur (Basic : 100 Go ou Premium : 500 Go).
Les analyses avancées comprennent des courbes de croissance visuelles (poids, taille, périmètre crânien) et des rapports détaillés à partager avec votre pédiatre. Exclusivement disponibles dans l’abonnement Premium.
À l’échéance du prochain paiement, nous tenterons automatiquement de débiter votre carte plusieurs fois dans les 24 heures. En cas d’échec, votre compte repassera automatiquement au plan gratuit. Toutes vos entrées et bébés sont conservés à vie. Seules les limites du plan gratuit s’appliqueront (1 bébé, 20 entrées, 1 Go). Si vous les dépassez, les fichiers les plus anciens seront supprimés automatiquement après 30 jours.
Nous acceptons actuellement les paiements par carte via la plateforme sécurisée Stripe (Visa, Mastercard, American Express, Revolut et autres cartes de débit/crédit). Toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées.
Oui, vous pouvez modifier vos informations de carte à tout moment dans Paramètres > Moyens de paiement. Le changement s’appliquera au prochain prélèvement.
En cas d’échec du prélèvement automatique, nous réessayons automatiquement plusieurs fois dans les 24 heures suivantes. Si tous les essais échouent, votre abonnement repassera au plan gratuit. Vous pourrez à tout moment mettre à jour votre carte dans Paramètres > Abonnement pour continuer sans interruption.
Pour chaque paiement, vous pouvez télécharger un PDF avec les détails de la transaction depuis l’historique des abonnements dans vos paramètres. Ce document n’est pas une facture fiscale ni un justificatif comptable – il s’agit simplement d’une confirmation de paiement à titre personnel.
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de l’achat d’un abonnement (conformément à la directive 2011/83/UE). Durant ce délai, vous pouvez demander un remboursement intégral en écrivant à support@babyblo.com. Au-delà de 14 jours, aucun remboursement n’est effectué, mais vous pouvez annuler pour la période suivante.
Fonctionnalités et utilisation
Avec les abonnements Basic ou Premium, vous pouvez suivre un nombre illimité de bébés (idéal pour les jumeaux ou fratries). Le plan gratuit autorise un seul bébé.
Lors de la création d’un partage, vous saisissez l’e-mail de votre choix. Le système génère automatiquement un PIN unique à 6 chiffres. La personne autorisée devra saisir exactement le même e-mail + le PIN que vous lui avez transmis. Vous choisissez précisément quelles données sont visibles (photos, étapes, croissance, santé) et quels bébés sont accessibles. En tant que titulaire du compte, vous pouvez à tout moment changer le PIN, suspendre ou supprimer le partage.
Les invités disposent uniquement d’un droit de lecture. Ils peuvent voir les informations que vous leur autorisez, mais ne peuvent rien ajouter, modifier ou supprimer. Seul le compte principal possède les droits de modification.
Yes, authorized users can download in PDF format the information and images you have allowed them to see. Specifically, they can export only those data that you, as the account holder, have set that they can view (e.g. if you have given them access only to photos and milestones, they will only be able to download those).
Les abonnés Premium peuvent exporter toutes leurs données au format PDF (impression) et CSV (Excel). Pratique pour les sauvegardes ou le pédiatre. Les abonnés Basic et Gratuit peuvent uniquement exporter les entrées en CSV.
Oui ! Les utilisateurs Premium peuvent générer un PDF optimisé pour l’impression contenant toutes les entrées, courbes de croissance, étapes et photos – parfait pour un album papier ou le pédiatre. Les utilisateurs Basic et Gratuit n’ont que l’export CSV.
Pas sous forme de compte séparé, mais oui : vous pouvez donner un accès complet en lecture à votre conjoint(e) via la fonction « Partage par PIN ». L’autre parent n’a pas besoin de créer de compte ; il lui suffit de saisir l’e-mail que vous avez défini et le PIN à 6 chiffres que vous lui envoyez. Il dispose uniquement d’un accès en lecture pour la sécurité des données.
Les 20 entrées comprennent les étapes de développement, mesures de croissance (poids, taille, périmètre crânien), dossiers médicaux et rappels. Bonne nouvelle : les photos et vidéos ne comptent pas dans ces 20 entrées – elles sont uniquement limitées par l’espace de stockage (1 Go sur le plan gratuit).
Support technique
Babyblo fonctionne sur tous les navigateurs modernes (Chrome, Firefox, Safari, Edge), smartphones (iPhone, Android) et tablettes. Aucune application à télécharger : connectez-vous simplement depuis n’importe quel appareil !
Tous les formats photo courants (JPG, PNG, GIF, WEBP…) et vidéo (MP4, MOV, AVI, WEBM…) sont acceptés. Taille maximale par fichier : 3 Go. Le volume total dépend de votre abonnement.
Plan Gratuit : 1 Go, Basic : 100 Go, Premium : 500 Go de stockage total. Chaque fichier peut faire jusqu’à 3 Go tant qu’il reste de la place dans votre quota.
Oui, nous effectuons automatiquement une sauvegarde complète chaque jour. Les sauvegardes sont chiffrées, stockées sur serveurs sécurisés et conservées 30 jours. Vos données restent protégées même en cas de problème technique.
La sécurité de vos souvenirs est notre priorité absolue.
• Sauvegarde complète quotidienne de toutes les données.
• Stockage chiffré séparé, conservation minimale 30 jours.
• En cas (extrêmement rare) de restauration, tout est récupéré à 100 %.
Seul un fichier uploadé dans les toutes dernières heures avant un incident pourrait devoir être re-téléchargé. Pour votre tranquillité, vous pouvez toujours télécharger tout en PDF/CSV (Premium) ou conserver une copie locale.
Nous surveillons le service 24 h/24. En cas de problème technique, notre équipe intervient immédiatement. Les sauvegardes quotidiennes garantissent la sécurité maximale de vos données. Pour connaître l’état du service, contactez le support.
Nous utilisons le chiffrement SSL/TLS en transit et AES-256 au repos. Les mots de passe sont hachés avec bcrypt. Multiples couches de sécurité : pare-feu, protection anti brute-force, audits réguliers.
Pas de panique ! Cliquez le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Vous devrez répondre à la question de sécurité définie lors de l’inscription, puis vous pourrez définir un nouveau mot de passe.
Non, la suppression d’un bébé est définitive : toutes les entrées, photos et données associées sont perdues. Par mesure de sécurité, une confirmation par mot de passe est demandée. Avec un abonnement Premium, exportez d’abord en PDF/CSV si nécessaire.
Oui, nous respectons votre droit à l’oubli. Vous pouvez supprimer définitivement votre compte depuis les paramètres. Toutes les entrées, photos, bébés et données personnelles seront alors effacées définitivement de nos serveurs.
Non, la suppression définitive est irréversible pour des raisons de sécurité et de confidentialité. Si vous souhaitez revenir, il faudra recréer un compte depuis zéro. Nous vous conseillons donc d’exporter vos données au préalable si vous avez l’abonnement Premium.
Nous sommes à vos côtés dès que vous avez besoin de nous !
Vous pouvez nous contacter comme cela vous arrange le mieux :
1. Par e-mail à support@babyblo.com
2. Via le formulaire de contact sur le site
3. Si vous êtes connecté(e), envoyez-nous un message directement dans l’application (c’est généralement là qu’on répond le plus vite !)
Nous répondons presque toujours sous 24 h – et très souvent bien plus tôt !
Vous restez à 100 % propriétaire de vos données (photos, entrées, informations). Babyblo n’est que sous-traitant et ne revendique jamais aucun droit sur votre contenu.
Avez-vous encore des questions?
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter.
Contacter le support