Preguntas frecuentes

Babyblo es una aplicación integral para hacer seguimiento del desarrollo, hitos, salud, fotos y recuerdos importantes de tu bebé.

Simplemente regístrate para una cuenta gratuita, añade la información de tu bebé y comienza a registrar hitos, mediciones de crecimiento y a subir fotos.

Sí, todos sus datos están cifrados y almacenados de forma segura. Seguimos las mejores prácticas de la industria para la protección de datos y la privacidad.

Solo usted y las personas que autorice (por ejemplo, familiares con PIN) tienen acceso a sus datos. Nuestro personal no visualiza sus datos personales. Nunca vendemos sus datos a terceros.

Sí, cumplimos plenamente con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Tienes control total sobre tus datos y puedes solicitar una copia, corrección o eliminación en cualquier momento.

Ofrecemos Gratis (1 bebé, 20 entradas, 1GB de almacenamiento), Básico ($5.99/mes - bebés y entradas ilimitados, 50GB de almacenamiento) y Premium ($9.99/mes - todo lo anterior más 300GB de almacenamiento, análisis y exportación de datos en PDF).

La facturación es mensual, el mismo día del mes en que elegiste tu plan. Por ejemplo, si compraste una suscripción el 17 de enero, el siguiente cargo será el 17 de febrero, el siguiente el 17 de marzo, y así sucesivamente.

Sí, puedes mejorar o reducir tu plan en cualquier momento. Para las mejoras, puedes elegir la aplicación inmediata o esperar a que expire el período actual. Para las reducciones, el cambio entrará en vigor al final de tu suscripción actual, para que puedas aprovechar al máximo el plan que ya has pagado.

Por supuesto, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. La cancelación entrará en vigor al final del período de facturación actual, por lo que seguirás teniendo acceso a los servicios hasta entonces. Después de la expiración, tu cuenta cambiará automáticamente al plan gratuito.

Para cancelar la renovación automática, ve a Configuración > Suscripción y selecciona "Cancelar Suscripción". El cambio entrará en vigor al final del período actual: no perderás el acceso inmediatamente.

Todas tus entradas (hitos, mediciones de crecimiento, registros médicos, recordatorios) y todos los bebés que hayas añadido se conservarán completamente. Sin embargo, las fotos y los vídeos están sujetos a los límites de almacenamiento del nuevo plan. Si tu contenido excede el límite (por ejemplo, tienes 50GB de fotos y bajas a Gratis con 1GB), los archivos más antiguos se eliminarán automáticamente después de 30 días hasta alcanzar el límite permitido. Recomendamos descargar tus fotos y vídeos antes de bajar de plan o mantener/mejorar tu plan.

Si superas el límite de almacenamiento de tu plan, no podrás subir nuevos archivos hasta que liberes espacio. Puedes eliminar archivos antiguos que no necesites, o mejorar a un plan con más almacenamiento (Básico: 50GB o Premium: 300GB).

Los análisis avanzados incluyen gráficos de crecimiento visual (peso, altura, perímetro cefálico) e informes detallados que puedes compartir con tu pediatra. Disponible exclusivamente en el plan Premium.

Cuando sea el momento del siguiente cargo, intentaremos cargar automáticamente tu tarjeta varias veces en las próximas 24 horas. Si ningún intento tiene éxito, tu cuenta cambiará automáticamente al plan gratuito. Todas tus entradas y bebés permanecen para siempre. Solo se aplicarán los límites del plan gratuito (1 bebé, 20 entradas, 1 GB de almacenamiento). Si superas estos límites, después de 30 días los archivos más antiguos se eliminarán automáticamente hasta que estés dentro de los límites.

Actualmente se admite el pago con tarjeta a través de la plataforma segura Stripe (Visa, Mastercard, American Express, Revolut y otras tarjetas de débito/crédito). Todas las transacciones están cifradas y son seguras.

Sí, puedes actualizar los datos de tu tarjeta en cualquier momento desde Configuración > Métodos de pago. El cambio se aplicará al siguiente cargo.

Si el cargo automático no se realiza, lo intentaremos de nuevo automáticamente varias veces en las próximas 24 horas. Si después de todos los intentos el pago sigue fallando, tu suscripción cambiará al plan gratuito. Puedes actualizar tu tarjeta en cualquier momento desde Configuración > Suscripción para continuar sin problemas.

Por cada pago que realices, puedes descargar un documento PDF con los detalles de la transacción desde el Historial de Suscripciones en la configuración de tu cuenta. Señalamos que este documento no es un recibo fiscal ni una factura que pueda utilizarse con fines contables; es simplemente una confirmación de tu pago para tu uso personal.

Tienes un derecho de desistimiento de 14 días desde la compra de una suscripción (de acuerdo con la Directiva 2011/83/UE). Dentro de este período puedes solicitar un reembolso completo contactando con support@babyblo.com. Después de 14 días, no ofrecemos reembolsos, pero puedes cancelar la suscripción para el próximo período.

Con los planes Básico o Premium puedes seguir a bebés ilimitados (ideal para familias con gemelos o más hijos). El plan gratuito permite seguir a un bebé.

Sí, con los planes Básico y Premium puedes invitar a miembros de la familia (abuelos, tíos, amigos) a ver la información de tu bebé. Los invitados tienen permisos de solo lectura: no pueden editar ni eliminar contenido.

Cuando creas un intercambio, introduces un correo electrónico de tu elección (puede ser el tuyo, el de la persona que tendrá acceso o cualquier otro). El sistema genera automáticamente un PIN único de 6 dígitos. Para que la persona autorizada obtenga acceso, debe introducir exactamente el mismo correo electrónico que registraste junto con el PIN que le diste. Puedes elegir qué información compartes (fotos, hitos, crecimiento, médica) y qué bebés ven. Como titular de la cuenta, puedes cambiar el PIN, suspender o terminar el intercambio completamente en cualquier momento.

Los usuarios invitados tienen permisos de solo visualización. Pueden ver la información que les permitas (fotos, hitos, mediciones de crecimiento, médica), pero no pueden añadir, editar ni eliminar nada. Solo la cuenta principal tiene permisos de edición.

Sí, los usuarios autorizados pueden descargar en formato PDF la información e imágenes que les hayas permitido ver. Específicamente, solo pueden exportar aquellos datos que tú, como titular de la cuenta, hayas establecido que pueden ver (por ejemplo, si les has dado acceso solo a fotos e hitos, solo podrán descargar esos).

Los suscriptores Premium pueden exportar todos sus datos en formatos PDF (para imprimir) y CSV (para editar en Excel). Esto es útil para copias de seguridad, compartir con el pediatra o mantener un registro permanente. Los suscriptores Básico y Gratis pueden descargar entradas solo en formato CSV.

¡Sí! Los usuarios Premium pueden exportar datos en formato PDF optimizado para imprimir. El PDF incluye todas las entradas, gráficos de crecimiento, hitos y fotos. Ideal para crear un álbum físico o compartir con el pediatra. Los usuarios Básico y Gratis solo pueden exportar datos en formato CSV.

No en forma de una cuenta separada, pero sí: puedes dar acceso total de visualización a tu pareja (o a cualquier otra persona) a través de la función 'Compartir PIN'. El segundo progenitor no necesita crear su propia cuenta. Simplemente introduce el correo electrónico que has establecido y el PIN de 6 dígitos que le enviarás. Tienen permisos de solo visualización: no pueden editar ni eliminar nada, por la seguridad de tus datos.

Las 20 entradas incluyen hitos, mediciones de crecimiento (peso, altura, perímetro cefálico), registros médicos y recordatorios. Buenas noticias: las fotos y los vídeos no cuentan para las 20 entradas; solo están limitados por el espacio de almacenamiento (1GB en el plan gratuito).

Babyblo funciona en todos los navegadores web modernos (Chrome, Firefox, Safari, Edge), smartphones (iPhone, Android) y tablets (iPad, tablets Android). ¡No necesitas descargar ninguna aplicación, solo inicia sesión desde cualquier dispositivo!

Se admiten todos los tipos de foto comunes (JPG, PNG, GIF, WEBP, etc.) y vídeo (MP4, MOV, AVI, WEBM, etc.). Cada archivo puede tener un tamaño de hasta 3GB, y el contenido total está sujeto al espacio de almacenamiento disponible de tu plan.

Plan Gratis: 1GB, Básico: 50GB, Premium: 300GB de almacenamiento total. Cada archivo individual que subas puede tener un tamaño de hasta 3GB, siempre que quepa en tu espacio de almacenamiento disponible.

Sí, creamos automáticamente copias de seguridad de tus datos a diario. Las copias de seguridad se almacenan en servidores seguros y se conservan durante 30 días. Esto significa que, incluso si ocurre un problema técnico, tus datos están seguros.

La seguridad de tus recuerdos es nuestra prioridad número 1. • Realizamos copias de seguridad completas diarias de todos los datos (fotos, vídeos, entradas). • Las copias de seguridad se almacenan cifradas en un entorno seguro separado y se conservan durante al menos 30 días. • En el caso extremadamente raro de que necesitemos restaurar el sistema desde una copia de seguridad, todos tus datos están 100% protegidos y se restaurarán exactamente como estaban. Solo si subes un archivo exactamente en las últimas horas antes de un evento técnico imprevisto, existe una posibilidad muy pequeña de que necesites subirlo de nuevo. Para tu absoluta tranquilidad, siempre puedes: – descargar todos tus datos en PDF o CSV (disponible en Premium) – o guardar una copia local en tu ordenador/móvil.

Supervisamos la disponibilidad del servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En caso de un problema técnico, nuestro equipo trabaja inmediatamente para resolverlo. Tenemos copias de seguridad diarias para mantener tus datos lo más seguros posible. Para obtener información sobre el estado del servicio, puedes contactar con el soporte.

Utilizamos cifrado SSL/TLS para todos los datos en tránsito y cifrado AES-256 para los datos almacenados. Tus contraseñas se almacenan con hash bcrypt. Implementamos múltiples capas de seguridad, incluidos firewalls, protección contra ataques de fuerza bruta y auditorías de seguridad regulares.

¡No te preocupes! Utiliza el enlace '¿Olvidaste tu contraseña?' en la página de inicio de sesión. Se te pedirá que respondas a la pregunta de seguridad que estableciste durante el registro, y luego podrás establecer una nueva contraseña.

Desafortunadamente no: eliminar un bebé es permanente y se eliminan todas las entradas, fotos y datos relacionados. Por esta razón, por tu seguridad, se requiere confirmación con tu contraseña antes de cada eliminación. Si tienes una suscripción Premium, considera exportar los datos a PDF/CSV primero.

Por supuesto, respetamos tu derecho a eliminar tus datos. Puedes eliminar tu cuenta permanentemente desde la configuración. Todas las entradas, fotos, bebés y tus datos personales se eliminarán permanentemente de nuestros servidores.

Desafortunadamente no: una vez que eliminas permanentemente tu cuenta, todos los datos se eliminan permanentemente de nuestros servidores por razones de seguridad y privacidad. Si decides usar Babyblo nuevamente, deberás crear una nueva cuenta desde cero. Por esta razón, recomendamos exportar tus datos antes de la eliminación, si tienes una suscripción Premium.

¡Estamos a tu lado siempre que nos necesites! Puedes contactarnos por el medio que más te convenga: 1. Email a support@babyblo.com 2. A través del formulario de contacto en la web 3. Si estás conectado/a, envíanos un mensaje directo desde la app (¡normalmente respondemos más rápido por aquí!) Casi siempre contestamos en menos de 24 horas, y la mayoría de las veces mucho antes.

Siempre eres el único propietario de tus datos (fotos, entradas, información). Babyblo actúa solo como un procesador de datos y nunca reclama derechos sobre tu contenido.